يحرص متجر Silvarano على تقديم منتجات فضية أصلية بجودة عالية وتجربة تسوق شفافة تضمن رضا العملاء. تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومتطلبات منصات الدفع والتسوق الإلكتروني.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي مثبت.
وجود كسر أو تلف ناتج عن الشحن.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المذكورة في صفحة المنتج.
رغبة العميل في الإرجاع خلال المدة المحددة بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
شروط قبول طلب الإرجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون في حالته الأصلية مع كامل التغليف.
تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند التواصل.
آلية تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني التالي:
مع إرفاق:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج
توضيح سبب الطلب
سيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 2–3 أيام عمل.
آلية الاسترداد المالي
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7–10 أيام عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم استرداد رسوم الشحن في حال الإرجاع بسبب رغبة العميل.
رسوم الشحن
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
في حال الإرجاع بسبب رغبة العميل أو تغيير المقاس: يتحمل العميل رسوم الشحن.
حالات لا يشملها الاسترجاع
المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إتلافها.
فروق اللون البسيطة الناتجة عن إعدادات الشاشات.
طلب الإرجاع بعد انتهاء مدة 7 أيام.
الشحنات غير المستلمة
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم الاستلام، يتم إرجاع الطلب إلى المتجر، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إعادة الإرسال.
ملاحظات مهمة
يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن.
لا يتم تنفيذ أي عملية استبدال أو استرجاع قبل مراجعة المنتج من قبل فريق المتجر.
يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه
